Política de Privacidade
Política de Privacidade Adaptvet
1. Introdução
Na AdaptVet Farmácia de Manipulação Veterinária, a confiança é a base de nossa relação com os tutores e médicos veterinários. Entendemos que os dados pessoais fornecidos, sejam do tutor ou informações sobre a saúde do paciente pet, são ativos valiosos que exigem proteção, ética e transparência.
Esta política descreve como coletamos, utilizamos e protegemos suas informações, reafirmando nosso compromisso com a conformidade legal e o bem-estar animal.
Atuamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e normas sanitárias aplicáveis à manipulação veterinária, incluindo requisitos de rastreabilidade.
2. Dados que coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para garantir segurança, eficácia e personalização do tratamento.
Dados do Tutor: Nome completo, CPF, endereço para entrega, telefone/WhatsApp e e-mail.
Dados do Paciente (Pet): Nome, espécie, raça, idade e histórico de saúde relevante para a manipulação.
Dados Prescritivos: Nome e CRMV do médico veterinário, além dos dados contidos na receita médica.
Dados financeiros: Informações necessárias para pagamento (não armazenamos dados completos de cartão).
Dados de navegação (quando aplicável): Informações para melhoria da experiência digital.
3. Finalidade do Tratamento
Suas informações possuem um propósito claro e serão utilizadas para:
- Manipulação segura e personalizada de medicamentos
- Validação técnica de prescrições
- Atendimento personalizado e suporte ao cliente
- Comunicação sobre pedidos, status e orientações de uso
- Envio de informações via WhatsApp, telefone e e-mail
- Garantia de rastreabilidade dos produtos manipulados
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
- Melhoria contínua da experiência do cliente com base em suas preferências e histórico de cuidados com seu pet.
4. Valores em Prática: Segurança da Informação
Confidencialidade: O acesso aos dados é restrito a profissionais autorizados e farmacêuticos responsáveis, sob rigoroso dever de sigilo.
O compartilhamento ocorre apenas quando necessário:
- Médicos-veterinários responsáveis pela prescrição
- Operadores logísticos (entrega)
- Plataformas de pagamento
- Sistemas de gestão e tecnologia
- Autoridades sanitárias e regulatórias, quando exigido.
Todos os parceiros seguem padrões de segurança compatíveis com esta política.
Segurança Interna: Adotamos medidas técnicas e administrativas:
- Controle de acesso por perfil
- Proteção de sistemas e dados
- Monitoramento de riscos
- Treinamento de equipe.
Mantemos melhoria contínua dos controles de segurança.
5. Armazenamento e Retenção
Os dados são armazenados em ambientes seguros e controlados.
Respeitamos prazos legais e regulatórios:
Receitas e dados de manipulação: conforme exigências sanitárias e de rastreabilidade (mínimo recomendado: 5 anos, podendo variar conforme norma local)
Dados fiscais e financeiros: mínimo de 5 anos
Histórico de atendimento: para garantir a continuidade do cuidado com seu pet.
Após os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
6. Base Legal
O tratamento de dados é fundamentado em:
- Execução de contrato
- Cumprimento de obrigação legal/regulatória
- Legítimo interesse (melhoria de serviços)
- Consentimento, quando aplicável.
7. Seus Direitos (LGPD)
Nos termos da LGPD e como titular dos dados, você tem o direito de, a qualquer momento:
- Confirmar a existência do tratamento de seus dados.
- Acessar, corrigir ou atualizar informações incompletas ou inexatas.
- Solicitar a anonimização ou exclusão de dados desnecessários, observando-se os prazos legais de guarda de documentos farmacêuticos.
- Revogar o consentimento para comunicações de marketing.
- Solicitar informações sobre compartilhamento e portabilidade de seus dados.
8. Uso de WhatsApp, API e Integrações com CRM
A AdaptVet utiliza o WhatsApp como canal oficial de atendimento, envio de receitas, acompanhamento de pedidos e orientações.
Para garantir agilidade, rastreabilidade e qualidade no atendimento, podemos utilizar o WhatsApp Business com API oficial, integrado a sistemas de gestão (CRM) e plataformas de atendimento.
Nesses casos:
- As interações podem ser registradas e armazenadas em sistemas seguros
- Os dados podem ser processados por fornecedores de tecnologia contratados, exclusivamente para viabilizar o atendimento
- Todos os parceiros envolvidos seguem requisitos de segurança e confidencialidade compatíveis com esta política e com a LGPD.
Ao interagir conosco por esse canal, você concorda com o uso dos seus dados para essas finalidades.
9. Transparência na Comunicação
A AdaptVet valoriza uma linguagem clara e direta. Caso tenha dúvidas sobre como seus dados são tratados ou queira exercer seus direitos, nosso canal de atendimento está à disposição.
10. Legislação e Foro
Esta Política de Privacidade será regida, interpretada e aplicada de acordo com as Leis da República Federativa do Brasil, independentemente das Leis de outros estados ou Países, sendo competente o foro da Comarca da Capital de Curitiba, Paraná, para dirimir qualquer dúvida decorrente deste documento.
11. Modificação da Política de Privacidade
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias operacionais ou mudanças legais. Caso o Usuário não concorde com as alterações, poderá revogar seu consentimento na forma da lei.
Esta política de privacidade foi atualizada e revisada em 22 de abril de 2026.
12. Informações para contato em caso de dúvidas
Razão Social: Dermoervas Comercio de Produtos Farmacêuticos Ltda.
Nome Fantasia: AdaptVet Farmácia de Manipulação Veterinária
CNPJ: 81.264.715/0006-68
Contato do Encarregado de Dados: dermoervas@dermoervas.com.br
Compromisso AdaptVet
Cuidar da saúde do seu pet exige precisão e confiança.
Proteger seus dados também.
Na AdaptVet, cada informação é tratada com o mesmo critério técnico aplicado em cada fórmula manipulada.